Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
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¿No puedes ingresar?
¿Perdiste el nombre de usuario y/o la contraseña?
Prueba la herramienta de restablecimiento de contraseña.Si todavía tienes problemas ingresando, Contáctanos y te ayudaremos.
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¿No puedes ingresar a VAM2?
Ingresas a VAM2 a través de tu cuenta de VAM2.com. Entonces, si perdiste
tu nombre de usuario y/o contraseña, prueba la herramienta de restablecimiento de contraseña.Si todavía tienes problemas ingresando, Contáctanos. y te ayudaremos.
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Cambiar contraseña
- Accede a tu página de cuenta.
- Haz clic en detalles de la cuenta
- Bajo cambio de contraseña introduce tu contraseña actual.
- Introduzca su nueva contraseña dos veces.
- Haz clic en guardar los cambios
Aviso:
- Nosotros NUNCA te pediremos tu contraseña.
- Elige una contraseña segura para proteger tu cuenta.
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Restablece tu contraseña
- Ir a restablecer contraseña.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en enviar.
- Ve a tu buzón de correo electrónico y encuentra un correo nuestro con el asunto "Restablece tu contraseña".
Consejo: Si no lo ves, comprueba tus carpetas de correo basura o spam o cualquier otra carpeta filtrada (p. ej., si utilizas Gmail, puede que esté en las pestañas Sociales o Promociones). - Haga clic en el enlace Reset password del correo electrónico. Se abrirá una nueva página web.
- Escribe tu nueva contraseña en ambos campos y haz clic en enviar.
- Vuelve a vam2.com e inicia sesión con la dirección de correo electrónico que usaste para restablecer tu contraseña y la nueva contraseña.
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Cambiar dirección de correo electrónico
- Accede a tu página de cuenta.
- Haz clic en editar la cuenta.
- En Dirección de correo electrónico, introduzca su nueva dirección de correo electrónico.
- Haz clic en guardar los cambios.
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Cambiar nombre de usuario
- Accede a tu página de cuenta.
- Haz clic en editar la cuenta.
- Bajo mostrar nombre introduzca su nuevo nombre de usuario.
- Haz clic en guardar los cambios.
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Cambiar dirección
- Accede a tu Account
- En el menú de la izquierda, haga clic en editar la dirección
- Haga clic en editar
- Edite su dirección y haga clic en el botón de abajo "Guardar dirección".
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¿Puedo usar el proyecto que he creado con la cuenta de prueba?
Sus proyectos y sus activos siempre serán sus activos, y nos alegrará si ya crea sus primeros proyectos dentro del período de prueba.
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¿Dónde están los servidores?
Sólo utilizamos servidores ubicados físicamente en Alemania y no creamos copias externas.
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¿Qué métodos de seguridad de datos tiene?
Sólo trabajamos con las granjas de servidores de más alto rango. Nuestras aplicaciones tienen encriptación de 256 Bit de extremo a extremo, y cada cuenta tiene un respaldo físicamente separado e incremental. Como compañía de acciones alemana, estamos obligados a seguir las leyes de seguridad de datos alemanas, que son consideradas como unas de las más estrictas del mundo.
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¿Cuáles son los métodos de pago que acepta?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, American Express, Mastercard, etc.)
- SOFORT
- Débito Directo SEPA
- Transferencia bancaria directa/transferencia bancaria ( Tenga en cuenta que tendrá que hacer los pagos manualmente mensualmente. Su cuenta y el acceso a VAM2 podrían quedar en suspenso si los pagos se retrasan). -
¿Cómo cambio mi método de pago?
- Accede a tu página de cuenta.
- Haz clic en los métodos de pago....
- Añadir un método de pago diferente
- Eliminar el método de pago anterior
- Haz clic en guardar los cambios
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¿Necesito proporcionar la información de la tarjeta de crédito para la prueba gratuita?
Sí. La Prueba Gratuita se acaba automáticamente después de 10 días y se convierte en una suscripción de pago que puede cancelar en cualquier momento.
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Hace la transferencia de la prueba gratuita a una suscripción de pago?
Sí.
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¿Puedo comprar más de un producto con una sola cuenta?
No. Sólo uno Cuenta por producto está permitido.
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¿Cuándo puedo cancelar la suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y recibirás un correo electrónico recordatorio antes de que se renueve tu suscripción.
- Ve a tu Cuenta
- Haga clic en la pestaña Subscripción
- Haga clic en Cancelar
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¿Cómo cancelo mi suscripción?
Si no está satisfecho con nuestro servicio, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
- Accede a tu Página de cuenta.
- Haz clic en mi suscripción
- Haga clic en el ver a la derecha.
- Bajo Actions haga clic en cancel
Nuestro equipo tiene que confirmar la cancelación, lo que puede llevar de 1 a 3 días laborables. Todavía podrá usar VAM2 hasta la fecha de pago.
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¿Cómo reactivo mi cuenta?
- Accede a tu Página de cuenta.
- Haz clic en mi suscripción
- Haz clic en reactivar
Aviso:
Este botón no se muestra si tienes una suscripción activa.
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Tengo que instalar VAM2?
No . Después de comprar un paquete, vamos a configurar un servidor para usted. Después de que la configuración se complete y su cuenta se active, podrá iniciar sesión en VAM2 con el LOGIN INFORMATION que creó durante el proceso de compra.- Ve a mi cuenta.
- En tu tablero de mandos puedes encontrar el enlace de acceso a VAM2.
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¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para usar VAM2?
La edición y la visualización son compatibles con todos los dispositivos, todas las plataformas y todos los sistemas operativos, incluso con soporte táctil.
Siempre y cuando tu sistema pueda ejecutar un navegador web actualizado.
Preferiblemente:
Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox -
Ofrece el VAM2 soporte táctil
El VAM2 puede ser operado desde todos los dispositivos y plataformas y está equipado con soporte multitáctil.
La única limitación de los dispositivos móviles es que hemos desactivado la función de medición por razones de precisión.
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¿Cómo invito a la gente a mi equipo?
- Accede a tu Página de cuenta.
- Haz clic en equipos.
- Haz clic en añadir miembro.
- Puedes... generar y enviar enlaces de invitación a los posibles miembros del equipo
- O añadir miembros invitándolos por correo.
- Haz clic en añadir miembro.
Aviso: Este campo sólo aparece si usted compró el paquete Agency o Enterprise package.
Aviso: Puede asignar un
rol al miembro. Managers también puede agregar o quitar miembros del equipo. -
¿Cómo puedo eliminar a las personas de mi equipo?
- Accede a tu Página de cuenta.
- Haz clic en equipos.
- Haz clic en miembros.
- Junto al miembro: Haga clic en quitar.
Aviso: Este campo sólo aparece si usted compró el paquete Agency o Enterprise package.
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¿Todos en mi equipo necesitan una suscripción a VAM2?
En el paquete de la "Agencia", un máximo de cuatro personas pueden usar una sola licencia. El dueño/comprador de la licencia no necesita ser una de estas cuatro personas, pero puede elegir serlo si lo desea.
8 Los usuarios son posibles en el paquete de la Enterprise.