Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Derechos de los datos y configuración de la privacidad 3 preguntas
  • ¿Puedo usar el proyecto que he creado con la cuenta de prueba?

    Sus proyectos y sus activos siempre serán sus activos, y nos alegrará si ya crea sus primeros proyectos dentro del período de prueba.

  • ¿Dónde están los servidores?

    Sólo utilizamos servidores ubicados físicamente en Alemania y no creamos copias externas.

  • ¿Qué métodos de seguridad de datos tiene?

    Sólo trabajamos con las granjas de servidores de más alto rango. Nuestras aplicaciones tienen encriptación de 256 Bit de extremo a extremo, y cada cuenta tiene un respaldo físicamente separado e incremental. Como compañía de acciones alemana, estamos obligados a seguir las leyes de seguridad de datos alemanas, que son consideradas como unas de las más estrictas del mundo.

Ayuda para el pago 5 preguntas
Ayuda para la suscripción 3 preguntas
  • ¿Cuándo puedo cancelar la suscripción?

    Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y recibirás un correo electrónico recordatorio antes de que se renueve tu suscripción.

    1. Ve a tu Cuenta
    2. Haga clic en la pestaña Subscripción
    3. Haga clic en Cancelar
  • ¿Cómo cancelo mi suscripción?

    Si no está satisfecho con nuestro servicio, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

    1. Accede a tu Página de cuenta.
    2. Haz clic en mi suscripción
    3. Haga clic en el ver a la derecha.
    4. Bajo Actions haga clic en cancel

    Nuestro equipo tiene que confirmar la cancelación, lo que puede llevar de 1 a 3 días laborables. Todavía podrá usar VAM2 hasta la fecha de pago.

  • ¿Cómo reactivo mi cuenta?
    1. Accede a tu Página de cuenta.
    2. Haz clic en mi suscripción
    3. Haz clic en reactivar

    Aviso:

    Este botón no se muestra si tienes una suscripción activa.

VAM2 General 3 preguntas
  • Tengo que instalar VAM2?

    No. Después de comprar un paquete, vamos a configurar un servidor para usted. Después de que la configuración se complete y su cuenta se active, podrá iniciar sesión en VAM2 con el LOGIN INFORMATION que creó durante el proceso de compra.

    1. Ve a mi cuenta.
    2. En tu tablero de mandos puedes encontrar el enlace de acceso a VAM2.
  • ¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para usar VAM2?

    La edición y la visualización son compatibles con todos los dispositivos, todas las plataformas y todos los sistemas operativos, incluso con soporte táctil.
    Siempre y cuando tu sistema pueda ejecutar un navegador web actualizado.
    Preferiblemente:
    Google Chrome
    Microsoft Edge
    Mozilla Firefox

  • Ofrece el VAM2 soporte táctil

    El VAM2 puede ser operado desde todos los dispositivos y plataformas y está equipado con soporte multitáctil.

    La única limitación de los dispositivos móviles es que hemos desactivado la función de medición por razones de precisión.

Ayuda del equipo VAM2 3 preguntas
  • ¿Cómo invito a la gente a mi equipo?
    1. Accede a tu Página de cuenta.
    2. Haz clic en equipos.

      3. Aviso: Este campo sólo aparece si usted compró el paquete Agency o Enterprise package.

    3. Haz clic en añadir miembro.
      1. Puedes... generar y enviar enlaces de invitación a los posibles miembros del equipo
      2. O añadir miembros invitándolos por correo.

        3. Aviso: Puede asignar un rol al miembro. Managers también puede agregar o quitar miembros del equipo.

    4. Haz clic en añadir miembro.
  • ¿Cómo puedo eliminar a las personas de mi equipo?
    1. Accede a tu Página de cuenta.
    2. Haz clic en equipos.

      3. Aviso: Este campo sólo aparece si usted compró el paquete Agency o Enterprise package.

    3. Haz clic en miembros.
    4. Junto al miembro: Haga clic en quitar.
  • ¿Todos en mi equipo necesitan una suscripción a VAM2?

    En el paquete de la "Agencia", un máximo de cuatro personas pueden usar una sola licencia. El dueño/comprador de la licencia no necesita ser una de estas cuatro personas, pero puede elegir serlo si lo desea.
    8 Los usuarios son posibles en el paquete de la Enterprise.

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