FAQ

Foire aux questions

Droits concernant les données et paramètres de confidentialité 3 questions
  • Puis-je utiliser le projet que j'ai créé avec mon compte d'essai?

    Vos projets et vos ressources seront toujours vos ressources, et nous serions heureux de vous voir créer vos premiers projets pendant la période d'essai.

  • Où sont situés les serveurs ?

    Nous n'utilisons que des serveurs physiquement situés en Allemagne et ne créons aucune copie extérieure.

  • Quelles sont vos méthodes de sécurisation des données ?

    Nous ne travaillons qu'avec les fermes de serveurs les mieux notées. Nos applications disposent d'un cryptage de bout en bout de 256 bits, et chaque compte dispose d'une sauvegarde incrémentielle physiquement séparée. En tant que société par actions allemande, nous sommes tenus de respecter les lois allemandes sur la sécurité des données, qui sont considérées comme les plus strictes au monde.

Aide au paiement 5 questions
Aide à l'abonnement 3 questions
  • Quand puis-je annuler l'abonnement ?

    Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et vous recevrez un courriel de rappel avant le renouvellement de votre abonnement.

    1. Allez à votre Compte
    2. Cliquez sur l'onglet Abonnement>/forte
    3. Cliquez sur Annuler.
  • Comment puis-je résilier mon abonnement ?

    Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

    1. Connectez-vous à votre Compte Page.
    2. Cliquez sur mon abonnement
    3. Cliquez sur l'onglet voir sur la droite.
    4. Sous Actions cliquez sur cancel

    Notre équipe doit confirmer l'annulation, ce qui peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pourrez toujours utiliser VAM2 jusqu'à la date payée.

  • Comment puis-je réactiver mon compte ?
    1. Connectez-vous à votre Compte Page.
    2. Cliquez sur mon abonnement
    3. Cliquez sur réactiver

    Important :

    Ce bouton n'indique pas si vous avez un abonnement actif.

VAM2 Général 3 questions
  • Dois-je installer VAM2?

    Non. Après l'achat d'un forfait, nous vous installons un serveur. Une fois l'installation terminée et votre compte activé, vous pourrez vous connecter à VAM2 avec les informations de connexion LOGIN INFORMATION que vous avez créées lors de la commande.

    1. Cliquez sur Mon compte.
    2. Sur votre tableau de bord, vous trouverez le lien de connexion à VAM2.
  • Quelles sont les exigences système minimales pour utiliser VAM2?

    Le montage et la visualisation sont pris en charge pour tous les appareils, toutes les plateformes et tous les systèmes d'exploitation, même avec un support tactile.
    Tant que votre système peut faire fonctionner un navigateur web à jour.
    De préférence :
    Google Chrome
    Microsoft Edge
    Mozilla Firefox

  • Est-ce que VAM2 offre une option tactile?

    VAM2 peut être utilisé sur tous les appareils et toutes les plateformes et est équipé d'un support multi-touch.

    La seule limitation pour les appareils mobiles est que nous avons désactivé la fonction de mesure pour des raisons de précision.

Aide concernant mon équipe VAM2 3 questions
  • Comment puis-je inviter des personnes dans mon équipe ?
    1. Connectez-vous à votre Compte Page.
    2. Cliquez sur équipes.

      3. Avis : Ce champ n'apparaît que si vous avez acheté le Agence ou Entreprise package.

    3. Cliquez sur ajouter un membre.
      1. Vous pouvez générer et envoyer des liens d'invitation aux membres potentiels de l'équipe
      2. Ou bien ajoutez des membres en les invitant par email.

        3. Avis : Vous pouvez attribuer un au membre. Managers peut également ajouter ou supprimer des membres de l'équipe.

    4. Cliquez sur ajouter un membre.
  • Comment puis-je retirer des personnes de mon équipe ?
    1. Connectez-vous à votre Compte Page.
    2. Cliquez sur équipes.

      3. Avis : Ce champ n'apparaît que si vous avez acheté le Agence ou Entreprise package.

    3. Cliquez sur membres.
    4. A côté du nom du membre : Cliquez sur supprimer.
  • Est-ce que tous les membres de mon équipe ont besoin d'un abonnement à VAM2?

    Dans le cadre du paquet "Agence", jusqu'à quatre personnes peuvent utiliser une même licence. Le propriétaire/acheteur de la licence ne doit pas nécessairement être l'une de ces quatre personnes, mais il peut l'être s'il le souhaite.
    8 utilisateurs par licence sont possibles dans le package Entreprise.

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