FAQ
Foire aux questions
-
Je n'arrive pas à me connecter
Vous avez perdu votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe ?
Essayez l' outil de réinitialisation des mots de passe.Si vous avez encore des problèmes de connexion, Contactez-nous et nous vous aiderons.
-
Je n'arrive pas à me connecter à VAM2
Vous vous connectez à VAM2 via votre compte VAM2.com. Donc, si vous avez
Si vous avez perdu votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, essayez le outil de réinitialisation du mot de passe.Si vous avez encore des problèmes de connexion, contactez-nous et nous vous aiderons.
-
Je voudrais changer mon mot de passe
- Connectez-vous à votre page du compte.
- Cliquez sur détails du compte
- Sous changement de mot de passe, entrez votre mot de passe actuel.
- Entrez votre nouveau mot de passe deux fois.
- Cliquez sur enregistrer les changements.
Important :
- Nous ne vous demanderons JAMAIS vous demander votre mot de passe.
- Choisissez un mot de passe fort pour protéger votre compte.
-
Je voudrais réinitialiser votre mot de passe
- Aller à réinitialiser le mot de passe.
- Entrez votre adresse électronique et cliquez sur envoyer.
- Allez dans votre boîteet-mail. Vous y trouverez un courriel de notre part avec comme sujet "Réinitialisez votre mot de passe".
Conseil : Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables/spam ou tout autre dossier filtré (par exemple, si vous utilisez Gmail, il peut se trouver dans les onglets "Social" ou "Promotions"). - Cliquez sur le lien Reset password dans le courriel. Une nouvelle page web s'ouvrira.
- Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs et cliquez sur envoyer.
- Retournez à vam2.com et connectez-vous avec l'adresse électronique que vous avez utilisée pour réinitialiser votre mot de passe et le nouveau mot de passe.
-
Je voudrais changer mon adresse e-mail
- Connectez-vous à votre page du compte.
- Cliquez sur modifier le compte.
- Sous adresse électronique, entrez votre nouvelle adresse e-mail.
- Cliquez sur enregistrer les changements..
-
Je voudrais changer de nom d'utilisateur
- Connectez-vous à votre page du compte.
- Cliquez sur modifier le compte.
- Sous nom d'affichage entrez votre nouveau nom d'utilisateur.
- Cliquez sur enregistrer les changements.
-
Je voudrais changer mon adresse
- Connectez-vous à votre Compte
- Dans le menu de gauche, cliquez sur modifier l'adresse
- Cliquez sur éditer
- Modifiez votre adresse et cliquez sur le bouton save address ci-dessous.
-
Puis-je utiliser le projet que j'ai créé avec mon compte d'essai?
Vos projets et vos ressources seront toujours vos ressources, et nous serions heureux de vous voir créer vos premiers projets pendant la période d'essai.
-
Où sont situés les serveurs ?
Nous n'utilisons que des serveurs physiquement situés en Allemagne et ne créons aucune copie extérieure.
-
Quelles sont vos méthodes de sécurisation des données ?
Nous ne travaillons qu'avec les fermes de serveurs les mieux notées. Nos applications disposent d'un cryptage de bout en bout de 256 bits, et chaque compte dispose d'une sauvegarde incrémentielle physiquement séparée. En tant que société par actions allemande, nous sommes tenus de respecter les lois allemandes sur la sécurité des données, qui sont considérées comme les plus strictes au monde.
-
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (Visa, American Express, Mastercard, etc.)
- SOFORT
- Débit direct SEPA
- Virement bancaire direct ( N'oubliez pas que vous devrez effectuer les paiements manuellement chaque mois. Votre compte et votre accès à VAM2 pourraient être mis en attente si les paiements sont retardés). -
Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
- Connectez-vous à votre page du compte.
- Cliquez sur les modes de paiement.
- Ajouter un nouveau mode de paiement.
- Supprimer l'ancien mode de paiement
- Cliquez sur enregistrer les changements.
-
Dois-je fournir les données de ma carte de crédit pour un essai gratuit ?
Oui, l'essai gratuit se termine automatiquement après 10 jours et se transforme en un abonnement payant que vous pouvez annuler à tout moment.
-
L'essai gratuit se transforme-t-il en abonnement payant?
Oui.
-
Puis-je acheter plus d'un produit avec un seul compte?
Non . seulun compte parproduit est autorisé.
-
Quand puis-je annuler l'abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et vous recevrez un courriel de rappel avant le renouvellement de votre abonnement.
- Allez à votre Compte
- Cliquez sur l'onglet
Abonnement>/forte - Cliquez sur Annuler.
-
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
- Connectez-vous à votre Compte Page.
- Cliquez sur mon abonnement
- Cliquez sur l'onglet voir sur la droite.
- Sous Actions cliquez sur cancel
Notre équipe doit confirmer l'annulation, ce qui peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pourrez toujours utiliser VAM2 jusqu'à la date payée.
-
Comment puis-je réactiver mon compte ?
- Connectez-vous à votre Compte Page.
- Cliquez sur mon abonnement
- Cliquez sur réactiver
Important :
Ce bouton n'indique pas si vous avez un abonnement actif.
-
Dois-je installer VAM2?
Non . Après l'achat d'un forfait, nous vous installons un serveur. Une fois l'installation terminée et votre compte activé, vous pourrez vous connecter à VAM2 avec les informations de connexion LOGIN INFORMATION que vous avez créées lors de la commande.- Cliquez sur Mon compte.
- Sur votre tableau de bord, vous trouverez le lien de connexion à VAM2.
-
Quelles sont les exigences système minimales pour utiliser VAM2?
Le montage et la visualisation sont pris en charge pour tous les appareils, toutes les plateformes et tous les systèmes d'exploitation, même avec un support tactile.
Tant que votre système peut faire fonctionner un navigateur web à jour.
De préférence :
Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox -
Est-ce que VAM2 offre une option tactile?
VAM2 peut être utilisé sur tous les appareils et toutes les plateformes et est équipé d'un support multi-touch.
La seule limitation pour les appareils mobiles est que nous avons désactivé la fonction de mesure pour des raisons de précision.
-
Comment puis-je inviter des personnes dans mon équipe ?
- Connectez-vous à votre Compte Page.
- Cliquez sur équipes.
- Cliquez sur ajouter un membre.
- Vous pouvez générer et envoyer des liens d'invitation aux membres potentiels de l'équipe
- Ou bien ajoutez des membres en les invitant par email.
- Cliquez sur ajouter un membre.
Avis : Ce champ n'apparaît que si vous avez acheté le Agence ou Entreprise package.
Avis : Vous pouvez attribuer un
au membre. Managers peut également ajouter ou supprimer des membres de l'équipe. -
Comment puis-je retirer des personnes de mon équipe ?
- Connectez-vous à votre Compte Page.
- Cliquez sur équipes.
- Cliquez sur membres.
- A côté du nom du membre : Cliquez sur supprimer.
Avis : Ce champ n'apparaît que si vous avez acheté le Agence ou Entreprise package.
-
Est-ce que tous les membres de mon équipe ont besoin d'un abonnement à VAM2?
Dans le cadre du paquet "Agence", jusqu'à quatre personnes peuvent utiliser une même licence. Le propriétaire/acheteur de la licence ne doit pas nécessairement être l'une de ces quatre personnes, mais il peut l'être s'il le souhaite.
8 utilisateurs par licence sont possibles dans le package Entreprise.