FAQ

Domande frequenti

Aiuto per l'account 7 domande
  • Non è possibile effettuare il login?

    Hai perso il nome utente e/o la password?
    Prova lo strumento di reset della password.

    Se hai ancora problemi con il login, Contattaci e noi ti aiuteremo.

  • Non è possibile accedere a VAM2?

    Si accede a VAM2 attraverso il tuo Account VAM2.com. Quindi, se hai
    perso il nome utente e/o la password, provare il password reset tool.

    Se hai ancora problemi con il login, contattaci e noi ti aiuteremo.

  • Cambia la password
    1. Accedi alla tua pagina del conto.
    2. Clicca su dettagli dell'account
    3. Sotto cambio password inserisci la tua password attuale.
    4. Inserisci la tua nuova password due volte.
    5. Clicca su salva le modifiche.

    Avviso:

    1. Noi non chiederemo MAI la tua password.
    2. Scegli una password forte per proteggere il tuo Account.
  • Rimposta la password
    1. Vai a reset password.
    2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca invia.
    3. Vai alla tua casella di posta elettronica e cerca la nostra e-mail con oggetto "Reimposta la tua password".
      Suggerimento: se non la vedi, controlla le tue cartelle spazzatura/spam o qualsiasi altra cartella filtrata (ad esempio, se usi Gmail, potrebbe essere nelle schede Social o Promozioni).
    4. Fare clic sul link Rimposta password nell'e-mail. Si aprirà una nuova pagina web.
    5. Digita la tua nuova password in entrambi i campi e clicca invia.
    6. Torna a vam2.com e accedi con l'indirizzo e-mail che hai usato per reimpostare la tua password e la nuova password.
  • Cambia indirizzo e-mail
    1. Accedi alla tua pagina del conto.
    2. Clicca su modificare l'account.
    3. Alla voce Indirizzo e-mail, inserisci il tuo nuovo indirizzo e-mail.
    4. Clicca su salva le modifiche..
  • Cambia il nome utente
    1. Accedi alla tua pagina del conto.
    2. Clicca su modificare l'account.
    3. Sotto nome del display inserisci il tuo nuovo nome utente.
    4. Clicca su salva le modifiche.
  • Cambia indirizzo
    1. Accedi al tuo Account
    2. Nel menù a sinistra clicca su modificare l'indirizzo.
    3. Clicca su modifica.
    4. Modificate il vostro indirizzo e cliccate sul tasto salva indirizzo qui sotto.
Diritti dei dati e impostazioni della privacy 3 domande
  • Posso usare il progetto che ho creato con l'account di test?

    I vostri progetti e i vostri asset saranno sempre vostri e saremo felici se creerete i vostri primi progetti già durante il periodo di prova.

  • Dove si trovano i server?

    Utilizziamo solo server situati fisicamente in Germania e non creiamo copie esterne.

  • Quali metodi di sicurezza dei dati avete?

    Lavoriamo solo con le server farm con il punteggio più alto. Le nostre applicazioni hanno una crittografia end-to-end a 256 bit e ogni account ha un backup incrementale fisicamente separato. Come società per azioni tedesca, siamo obbligati a seguire le leggi tedesche sulla sicurezza dei dati, che sono considerate tra le più severe al mondo.

Aiuto per il pagamento 5 domande
Aiuto per l'iscrizione 3 domande
  • Quando posso cancellare la sottoscrizione?

    Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento e riceverai un'e-mail di promemoria prima del rinnovo dell'abbonamento.

    1. Vai al tuo conto
    2. Cliccare sulla scheda Abbonamento.
    3. Clicca su Annulla.
  • Come posso cancellare il mio abbonamento?

    Se non sei soddisfatto del nostro servizio, puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento.

    1. Accedi alla tua Account Pagina.
    2. Clicca su il mio abbonamento
    3. Clicca sul pulsante vedi a destra.
    4. Sotto Azioni clicca su annulla.

    Il nostro team deve confermare la cancellazione che può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi. Potrai comunque utilizzare VAM2 fino alla data di pagamento.

  • Come posso riattivare il mio account?
    1. Accedi alla tua Account Pagina.
    2. Clicca su il mio abbonamento
    3. Clicca su riattivare

    Avviso:

    Questo pulsante non compare se si dispone di un abbonamento attivo.

VAM2 Generale 3 domande
  • Devo installare VAM2?

    No. Dopo l'acquisto di un pacchetto, imposteremo un server per voi. Una volta completata la configurazione e attivato il tuo account, potrai accedere a VAM2 con leINFORMAZIONI DI LOGIN che hai creato durante il checkout.

    1. Vai a il mio account.
    2. Sulla dashboard si trova il link di accesso a VAM2.
  • Quali sono i requisiti minimi di sistema per utilizzare VAM2?

    L'editing e la visualizzazione sono supportati per tutti i dispositivi, tutte le piattaforme e tutti i sistemi operativi, anche con supporto touch.
    L'unica condizione è che il vostro sistema sia in grado di utilizzare un browser web aggiornato.
    Preferibilmente:
    Google Chrome
    Microsoft Edge
    Mozilla Firefox

  • Il VAM2 offre supporto touch?

    VAM2 può essere azionato da tutti i dispositivi e da tutte le piattaforme ed è dotato di supporto multi-touch.

    L'unica limitazione per gli apparecchi mobili è che abbiamo disabilitato la funzione di misurazione per motivi di precisione.

VAM2 aiuto del team 3 domande
  • Come posso invitare le persone nel mio team?
    1. Accedi alla tua Account Pagina.
    2. Clicca su team.

      3. Notizia: Questo campo appare solo se si è acquistato il pacchetto Agency o Enterprise package..

    3. Clicca su aggiungi membro.
      1. È possibile generare e inviare i link di invito ai potenziali membri del team.
      2. Oppure aggiungi i membri invitandoli per e-mail.

        3. Notizia: Potete assegnare un ruolo al membro. I manager possono anche aggiungere o rimuovere membri del team..

    4. Clicca su aggiungi membro.
  • Come faccio a rimuovere le persone dal mio team?
    1. Accedi alla tua Account Pagina.
    2. Clicca su team.

      3. Notizia: Questo campo appare solo se si è acquistato il pacchetto Agency o Enterprise package..

    3. Clicca su membri.
    4. Accanto al membro: Clicca su rimuovere.
  • Tutti nel mio team hanno bisogno di un abbonamento VAM2?

    Nel pacchetto "Agenzia", possono utilizzare un'unica licenza un massimo di quattro persone. Il proprietario/acquirente della licenza non deve necessariamente essere una di queste quattro persone, ma può scegliere di esserlo se lo desidera.
    Nel pacchetto Enterprise possono esserci fino ad 8 utenti.

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