FAQ
Domande frequenti
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Non è possibile effettuare il login?
Hai perso il nome utente e/o la password?
Prova lo strumento di reset della password.Se hai ancora problemi con il login, Contattaci e noi ti aiuteremo.
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Non è possibile accedere a VAM2?
Si accede a VAM2 attraverso il tuo Account VAM2.com. Quindi, se hai
perso il nome utente e/o la password, provare il password reset tool.Se hai ancora problemi con il login, contattaci e noi ti aiuteremo.
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Cambia la password
- Accedi alla tua pagina del conto.
- Clicca su dettagli dell'account
- Sotto cambio password inserisci la tua password attuale.
- Inserisci la tua nuova password due volte.
- Clicca su salva le modifiche.
Avviso:
- Noi non chiederemo MAI la tua password.
- Scegli una password forte per proteggere il tuo Account.
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Rimposta la password
- Vai a reset password.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca invia.
- Vai alla tua casella di posta elettronica e cerca la nostra e-mail con oggetto "Reimposta la tua password".
Suggerimento: se non la vedi, controlla le tue cartelle spazzatura/spam o qualsiasi altra cartella filtrata (ad esempio, se usi Gmail, potrebbe essere nelle schede Social o Promozioni). - Fare clic sul link Rimposta password nell'e-mail. Si aprirà una nuova pagina web.
- Digita la tua nuova password in entrambi i campi e clicca invia.
- Torna a vam2.com e accedi con l'indirizzo e-mail che hai usato per reimpostare la tua password e la nuova password.
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Cambia indirizzo e-mail
- Accedi alla tua pagina del conto.
- Clicca su modificare l'account.
- Alla voce Indirizzo e-mail, inserisci il tuo nuovo indirizzo e-mail.
- Clicca su salva le modifiche..
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Cambia il nome utente
- Accedi alla tua pagina del conto.
- Clicca su modificare l'account.
- Sotto nome del display inserisci il tuo nuovo nome utente.
- Clicca su salva le modifiche.
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Cambia indirizzo
- Accedi al tuo Account
- Nel menù a sinistra clicca su modificare l'indirizzo.
- Clicca su modifica.
- Modificate il vostro indirizzo e cliccate sul tasto salva indirizzo qui sotto.
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Posso usare il progetto che ho creato con l'account di test?
I vostri progetti e i vostri asset saranno sempre vostri e saremo felici se creerete i vostri primi progetti già durante il periodo di prova.
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Dove si trovano i server?
Utilizziamo solo server situati fisicamente in Germania e non creiamo copie esterne.
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Quali metodi di sicurezza dei dati avete?
Lavoriamo solo con le server farm con il punteggio più alto. Le nostre applicazioni hanno una crittografia end-to-end a 256 bit e ogni account ha un backup incrementale fisicamente separato. Come società per azioni tedesca, siamo obbligati a seguire le leggi tedesche sulla sicurezza dei dati, che sono considerate tra le più severe al mondo.
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Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (Visa, American Express, Mastercard, ecc.)
- SOFORT
- Addebito diretto SEPA
- Bonifico bancario diretto/trasferimento via cavo ( Ricordate che dovrete effettuare i pagamenti manualmente mensilmente. Il vostro account e l'accesso a VAM2 potrebbero essere messi in attesa se i pagamenti sono in ritardo). -
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?
- Accedi alla tua pagina del conto.
- Clicca su metodi di pagamento.
- Aggiungi un metodo di pagamento diverso.
- Rimuovi il precedente metodo di pagamento.
- Clicca su salva le modifiche.
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Devo fornire i dati della carta di credito per la prova gratuita?
Sì. La Prova Gratuita si esaurisce automaticamente dopo 10 giorni e si trasforma in un abbonamento a pagamento che puoi cancellare in qualsiasi momento.
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La prova gratuita si trasforma in un abbonamento a pagamento?
Sì.
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Posso acquistare più di un prodotto con un unico account?
No .È consentito solo uno Account per prodotto.
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Quando posso cancellare la sottoscrizione?
Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento e riceverai un'e-mail di promemoria prima del rinnovo dell'abbonamento.
- Vai al tuo conto
- Cliccare sulla scheda Abbonamento.
- Clicca su Annulla.
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Come posso cancellare il mio abbonamento?
Se non sei soddisfatto del nostro servizio, puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento.
- Accedi alla tua Account Pagina.
- Clicca su il mio abbonamento
- Clicca sul pulsante vedi a destra.
- Sotto Azioni clicca su annulla.
Il nostro team deve confermare la cancellazione che può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi. Potrai comunque utilizzare VAM2 fino alla data di pagamento.
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Come posso riattivare il mio account?
- Accedi alla tua Account Pagina.
- Clicca su il mio abbonamento
- Clicca su riattivare
Avviso:
Questo pulsante non compare se si dispone di un abbonamento attivo.
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Devo installare VAM2?
No. Dopo l'acquisto di un pacchetto, imposteremo un server per voi. Una volta completata la configurazione e attivato il tuo account, potrai accedere a VAM2 con leINFORMAZIONI DI LOGIN che hai creato durante il checkout.
- Vai a il mio account.
- Sulla dashboard si trova il link di accesso a VAM2.
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Quali sono i requisiti minimi di sistema per utilizzare VAM2?
L'editing e la visualizzazione sono supportati per tutti i dispositivi, tutte le piattaforme e tutti i sistemi operativi, anche con supporto touch.
L'unica condizione è che il vostro sistema sia in grado di utilizzare un browser web aggiornato.
Preferibilmente:
Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox -
Il VAM2 offre supporto touch?
VAM2 può essere azionato da tutti i dispositivi e da tutte le piattaforme ed è dotato di supporto multi-touch.
L'unica limitazione per gli apparecchi mobili è che abbiamo disabilitato la funzione di misurazione per motivi di precisione.
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Come posso invitare le persone nel mio team?
- Accedi alla tua Account Pagina.
- Clicca su team.
- Clicca su aggiungi membro.
- È possibile generare e inviare i link di invito ai potenziali membri del team.
- Oppure aggiungi i membri invitandoli per e-mail.
- Clicca su aggiungi membro.
Notizia: Questo campo appare solo se si è acquistato il pacchetto Agency o Enterprise package..
Notizia: Potete assegnare un ruolo al membro. I manager possono anche aggiungere o rimuovere membri del team..
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Come faccio a rimuovere le persone dal mio team?
- Accedi alla tua Account Pagina.
- Clicca su team.
- Clicca su membri.
- Accanto al membro: Clicca su rimuovere.
Notizia: Questo campo appare solo se si è acquistato il pacchetto Agency o Enterprise package..
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Tutti nel mio team hanno bisogno di un abbonamento VAM2?
Nel pacchetto "Agenzia", possono utilizzare un'unica licenza un massimo di quattro persone. Il proprietario/acquirente della licenza non deve necessariamente essere una di queste quattro persone, ma può scegliere di esserlo se lo desidera.
Nel pacchetto Enterprise possono esserci fino ad 8 utenti.