ЧаВо
Часто задаваемые вопросы
-
Не можете войти?
Забыли имя пользователя и/или пароль?
Попробуйте сбросить пароль.Если у вас все еще имеются проблемы с входом в систему, Свяжитесь с нами и мы с радостью поможем.
-
Не можете войти в VAM2?
Вы входите в систему VAM2 через свой аккаунт VAM2.com. Поэтому, если вы забыли имя пользователя и/или пароль, попробуйте инструмент сброса пароля..
Если у вас все еще имеются проблемы с входом в систему, свяжитесь с нами и мы с радостью поможем.
-
Изменить пароль - Войдите в свой Личный аккаунт.
- Нажмите данные аккаунта
- В поле смена пароля введите ваш текущий пароль.
- Введите ваш новый пароль дважды.
- Нажмите сохранить изменения
Важно:
- Мы НИКОГДА не спрашиваем у вас пароль.
- Выберите надежный пароль для защиты своего аккаунта.
-
Сбросить пароль
- Выберите сбросить пароль.
- Введите адрес электронной почты и нажмите кнопку отправить.
- Зайдите в свой почтовый ящик и найдите письмо от нас с темой "Сбросить пароль".
Совет: Если вы его не видите, проверьте папки нежелательной почты/спама или любые другие отфильтрованные папки (например, если вы используете Gmail, оно может быть во вкладке Social (Социальные сети) или Promotions (Акции)). - Нажмите на ссылку Сбросить пароль в сообщении. Откроется новая веб-страница.
- Введите новый пароль в оба поля и нажмите кнопку отправить.
- Вернитесь на vam2.com и войдите в систему с помощью адреса электронной почты, который вы использовали для сброса вашего пароля и нового пароля.
-
Изменить адрес электронной почты
- Войдите в свой Личный аккаунт.
- Нажмите редактировать аккаунт.
- В поле "Адрес электронной почты" введите новый адрес электронной почты.
- Нажмите сохранить изменения.
-
Изменить имя пользователя - Войдите в свой Личный аккаунт.
- Нажмите редактировать аккаунт.
- В поле отображаемое имя вводить новый имя пользователя.
- Нажмите сохранить изменения.
-
Изменить адрес - Войдите в свой Личный аккаунт.
- В левом меню нажмите на редактировать адрес
- Выберите редактирование
- Отредактируйте свой адрес и нажмите на кнопку сохранить адрес ниже.
-
Могу ли я использовать проект, который я создал в тестовой учетной записи?
Ваши проекты и ваши активы всегда останутся вашими активами, и мы будем рады, если вы создадите свои первые проекты уже в течение тестового периода.
-
Где расположены серверы?
Мы используем только серверы, физически расположенные в Германии, и не создаем никаких внешних копий.
-
Какие методы защиты данных у вас есть?
Мы работаем только с самыми высококлассными серверными фермами. Наши приложения имеют 256-битное сквозное шифрование, и каждая учетная запись имеет физически изолированное инкрементальное резервное копирование. Как немецкая акционерная компания, мы обязаны соблюдать немецкие законы о безопасности данных, которые считаются одними из самых строгих в мире.
-
Какие способы оплаты вы принимаете? Мы принимаем следующие способы оплаты:
- Кредитная карта (Visa, American Express, Mastercard и т.д.).
– SOFORT
- Прямое списание SEPA
- Прямой банковский перевод (Имейте в виду, что вам придется делать платежи вручную ежемесячно. Ваш аккаунт и доступ к VAM2 может быть приостановлен, если задержать платеж). -
Как мне изменить способ оплаты? - Войдите в свой Личный аккаунт.
- Нажмите способы оплаты.
- Добавить другой способ оплаты
- Удалить бывший способ оплаты
- Нажмите сохранить изменения
-
Нужно ли мне предоставлять информацию о кредитных картах для бесплатной пробной версии? Да. Бесплатная пробная версия автоматически заканчивается через 10 дней и переходит в платную подписку, которую вы можете отменить в любое время.
-
Переходит ли бесплатная пробная версия в платную подписку? Да.
-
Могу ли я приобрести более одного продукта с одной учетной записи?. Нет. Разрешена только однаучетная запись на продукт .
-
Когда я могу отменить подписку?
Вы можете отменить подписку в любое время, и Вы получите напоминание по электронной почте перед продлением подписки.
- Войдите на свою страницу аккаунта.
- Нажмите на вкладку Подписка
- Выберите Отменить
-
Как мне отменить подписку?
Если вы недовольны нашим сервисом, вы можете отменить свою подписку в любое время.
- Войдите в свой Личный аккаунт.
- Нажмите моя подписка
- Нажмите на кнопку просмотр справа.
- В разделе Действия нажмите на отменить.
Наша команда должна подтвердить отмену, что может занять 1-3 рабочих дня. Вы все равно сможете использовать VAM2 до оплаченной даты.
-
Как мне реактивировать свою учетную запись?
- Войдите в свой Личный аккаунт.
- Нажмите моя подписка
- Нажмите возобновить работу
Важно:
Эта кнопка не показывает, есть ли у вас активная подписка.
-
Нужно ли мне устанавливать VAM2?
Нет. После покупки пакета мы настроим для вас сервер. После завершения установки и активации вашей учетной записи вы сможете войти в VAM2 с помощью ДАННЫХ ДЛЯ ВХОДА, созданной во время оформления заказа.
- Войдите в свой аккаунт.
- На панели инструментов вы можете найти ссылку для входа в систему VAM2.
-
Каковы минимальные системные требования для использования VAM2?
Редактирование и просмотр поддерживается для всех устройств, всех платформ и всех операционных систем, даже с сенсорным управлением.
До тех пор, пока ваша система может запустить современный веб-браузер.
Желательно:
Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox -
В VAM2 предусмотрена поддержка сенсорного управления?
VAM2 может работать со всеми устройствами и всеми платформами и оснащен поддержкой мультисенсорного ввода.
Единственным ограничением для мобильных устройств является то, что мы отключили функцию измерения из соображений точности.
-
Как пригласить людей в свою команду? - Войдите в свой Личный аккаунт.
- Нажмите команды.
- Нажмите добавить члена.
- Вы можете генерировать и отправлять ссылки на приглашения потенциальным членам команды
- Или добавить членов, пригласив их по почте.
- Нажмите добавить члена.
Примечание: Это поле появляется только в том случае, если вы купили пакет Agency или Enterprise .
Примечание: Вы можете назначить члену команды роль. Менеджеры также могут добавлять или удалять членов команды..
-
Как мне удалить людей из своей команды? - Войдите в свой Личный аккаунт.
- Нажмите команды.
- Нажмите члены.
- Рядом с членом: Нажмите на удалить.
Примечание: Это поле появляется только в том случае, если вы купили пакет Agency или Enterprise .
-
Нужна ли кому-то в моей команде подписка на VAM2?
В пакете "Agency" одной лицензией могут пользоваться не более четырех человек. Владелец/покупатель лицензии не обязательно должен быть одним из этих четырех человек.
В пакете Enterprise возможны 8 пользователей.